Envia un mail a hello@freshlycosmetics.com, amb les dades de la comanda indicant què desitges retornar i el nostre equip de Customer Love et detallarà com fer-ho. Serà gratuïta sempre excepte per a les Illes Canàries i Regne Unit, que compten amb duana.
Si no els has utilitzat, els productes a retornar han d'estar en el mateix estat en què van ser rebuts; sense obrir i amb l'embalatge i caixa original, en un termini màxim de 60 dies des de la recepció. Recorda! Si es tracta d'un pack, no es pot dividir, pel que caldrà tornar el pack complet.
A més, la devolució serà sempre gratuïta, a excepció de les Illes Canàries i Regne Unit, al comptar amb duana.
Un cop rebem els productes retornats, comprovarem que tot és correcte i contactarem amb tu per a confirmar-te que el reemborsament s'ha gestionat.
En cas que tinguis una Freshly Store a prop, pots realitzar la devolució dels productes a la mateixa Freshly Store. Recorda, els packs són considerats un producte únic i no es pot retornar solament una part d'aquest.
Què passa si el producte no és el que esperava?
Escriu-nos per a poder fer un canvi per un altre producte que s'adapti millor a tu o gestionar la devolució. En cas de canvi el producte ha de tenir el mateix PVP o inferior. En cas que sigui inferior, et reemborsarem la diferència. Tot això sense despeses d'enviament per part teva!
En cas que tinguis una Freshly Store a prop, pots realitzar la devolució o canvi dels productes en la mateixa Freshly Store portant el tiquet o l'e-mail de confirmació de la comanda.